Массовые рассылки – обычная практика для бизнеса. Но у одних компаний они работают, а у других просто выжигают базу. Если отправлять одинаковые обезличенные письма всем подписчикам, открываемость и переходы будут снижаться, а отписки – расти.
В статье приведены полезные советы, чтобы ваши массовые рассылки не просто копились в почтовых ящиках клиентов, а приносили реальную пользу и высокую конверсию.
Что такое массовая электронная рассылка
Как правило, массовая электронная рассылка – это отправка писем по электронной почте от бизнеса клиентам, которая производится по наибольшей части базы контактов. Также могут быть задействованы альтернативные каналы – отправка сообщений через SMS, push-уведомления, в соцсетях и мессенджерах. Обычно такие рассылки используют для продвижения товаров и услуг, информирования об акциях и новостях, привлечения трафика на сайт и поддержания контакта с клиентами.
Компания отправляет массовые рассылки по собственной инициативе, а не вследствие какого-либо события или действия пользователя (триггера) – этим массовые письма отличаются от триггерных. Например, рассылка с новой коллекцией – это обычная массовая рассылка. А письмо о брошенной корзине – это триггерная коммуникация, потому что отправляется конкретному клиенту после добавления товара в корзину.
Какие задачи решают массовые рассылки
Обычно бизнес начинает вести email-коммуникации именно с массовых рассылок. Они помогают решать следующие маркетинговые задачи:
- Информирование. С помощью рассылок компании делятся новостями, анонсируют акции, показывают новинки ассортимента.
- Продвижение. Бизнес знакомит аудиторию со своими продуктами, спецпредложениями и новыми услугами, предлагает пробный период, напоминает о том, что акция скоро закончится.
- Стимулирование покупок. Большинство массовых рассылок в почте направлены на продажи. Письма помогают привлекать клиентов на сайт, возвращать к покупкам, увеличивать средний чек.
- Работа с лояльностью и вовлечение. Через рассылки бизнес поддерживает регулярный контакт с клиентами, отвечает на вопросы, развеивает сомнения – например, рассказывает о рассрочке и новых способах оплаты, напоминает режим работы магазина. Также в общих письмах можно собирать обратную связь и вовлекать аудиторию в коммуникацию через геймификацию, сторителлинг и интерактив.
- Дистрибуция. С помощью рассылок компания может распространять контент, отправлять подписчикам новые статьи и исследования, делиться публикациями в СМИ и собственными наградами.
Что влияет на эффективность массовой рассылки
Результат рассылки зависит не только от самого оффера и содержания письма, но и от других факторов. Что стоит учитывать:
- Качество базы. Контактные данные должны быть актуальными, почты – валидными, а подписчики должны подтвердить согласие на получение рассылок. Если в базе много неактивных или несуществующих адресов, снижаются показатели доставляемости и открытий, растёт риск попадания писем в спам.
- Сегментация и персонализация. Даже массовую рассылку можно сделать более персонализированной, если отправлять её по сегментам и добавлять данные конкретного подписчика. Например, имя, количество бонусов на счёте или последний просмотренный товар. Релевантное предложения с большей вероятностью заинтересуют подписчика и приведут к открытию, переходу или покупке.
- Частота и время отправки. Слишком частые рассылки могут утомлять аудиторию и приводить к отпискам, а неудачное время отправки снижает открываемость и CTR. Если бизнес видит, что клиенты стали хуже открывать письма, можно попробовать отправлять их реже или запланировать отправку в выходной день вместо рабочего.
- Качество письма. Чёткая и понятная тема, приятный визуал, логичная структура, яркая кнопка с призывом к действию, списки и интервалы для более лёгкого чтения – всё это привлекает внимание и мотивирует читать письмо до конца.
- Доставляемость. Даже самое лучшее письмо не принесёт результата, если подписчик его не увидит. На доставляемость влияют качество базы адресов, репутация отправителя, содержание писем и технические настройки отправки (записи SPF, DKIM, DMARC и другие). При запуске нового домена компании следует постепенно увеличивать объём отправок и регулярно следить за жалобами на спам.
Как подготовить эффективное письмо
- Определите цель массовой рассылки. Продвижение товаров и услуг, стимулирование продаж, повышение лояльности – цель поможет создать подходящий контент и понять, по каким показателям оценивать результат. Например, для продающей рассылки важны переходы и покупки, а для контентной – открытия и клики по материалам.
- Поддерживайте качество базы контактов. Неактивные и недействительные адреса стоит регулярно удалять, чтобы снижать риск недоставки и попадания в спам.
- Сегментируйте аудиторию и добавьте персонализацию. Начните с простых сегментов. Например, по полу или географии клиента. Затем добавляйте данные о действиях на сайте, покупках и взаимодействии с рассылками.
- Составьте само письмо. Содержание рассылки должно соответствовать теме, а тема – интересам читателей. Разместите главное предложение в начале письма, используйте короткие абзацы, подзаголовки и списки. Добавьте понятный призыв к действию, который легко увидеть.
- Обязательно проверьте письмо перед отправкой. Проверьте отображение на разных устройствах, работу ссылок, персонализацию и изображения. Добавьте UTM-метки, если нужно отслеживать переходы и продажи из рассылки. Также полезно предварительно отправить тестовое письмо.
- Проанализируйте результаты. После отправки рассылки оцените основные показатели: доставляемость, открытия, клики, отписки, жалобы на спам и целевые действия.
Что в итоге
Массовые рассылки могут быть по-настоящему эффективным инструментом для коммуникации бизнеса со своей аудиторией, удержания клиентов, повышения их вовлечённости и увеличения продаж. Но важно грамотно пользоваться этим инструментом. Сравнивайте результаты разных рассылок и сегментов, чтобы понимать, какой контент и какие предложения лучше работают на конкретную аудиторию. На основе этих данных можно корректировать содержание рассылок, сегментацию, частоту и время отправки.
А если вы хотите более подробно разобраться в том, как запускать массовые электронные рассылки и повышать их эффективность, вы можете изучить следующий гайд.
