Рядом с именем продавца в каталоге стоит число от 1 до 100. Большинство покупателей принимают его за среднюю оценку в другой шкале и сравнивают продавцов по нему напрямую. Это ошибка, и иногда дорогая.
Trust Score на GetCheats устроен сложнее. Он собирается из шести составляющих, и звёзды покупателей только одна из них.
Из чего складывается оценка
Первое и самое весомое: отзывы покупателей, причём учитывается и средняя оценка, и количество отзывов с подтверждённой покупкой. Второе: официальная позиция площадки, которая может как добавить баллы, так и снять их. Третье: доля отзывов, на которые ответил владелец профиля. Четвёртое: бейджи. Проверено и Партнёр дают прибавку, Внимание и Мошенник опускают оценку. Пятое: возраст, профили младше 30 дней получают штраф. Шестое: активность, то есть насколько свежие отзывы и насколько регулярно отвечает владелец.
Итоговое число попадает в одну из четырёх зон: 80-100 отлично, 60-79 хорошо, 40-59 смешанно, 1-39 низко. Актуальные баллы всех продавцов видны в рейтинге GetCheats, и там же показано, сколько за каждой цифрой отзывов.
Почему 90 при девяти отзывах слабее, чем 100 при шестидесяти
Возьмём двух продавцов из верхней части рейтинга. У Ethereal 90 баллов и девять отзывов. У Ancient 100 баллов и 63 отзыва. Разница в десять баллов кажется небольшой, но настоящая разница в другом.
Девять отзывов это девять частных историй. Два недовольных покупателя подряд, и картина меняется. Шестьдесят три отзыва уже показывают устойчивую тенденцию: одиночный неудачный случай в ней почти ничего не сдвигает. Поэтому высокий балл на маленькой выборке говорит скорее о том, что пока всё хорошо, а высокий балл на большой выборке говорит, что хорошо было долго и у многих.
Отсюда же видно, почему Trust Score не совпадает со средней оценкой. У Mason 85 баллов при средней оценке 3,19, а у Dullwave те же 85 при оценке 2,33. Звёзды у них невысокие, зато срабатывают другие составляющие: бейджи, возраст, активность. Если смотреть только на число рядом с именем, этот контраст легко пропустить.
Раз в шесть часов
Рейтинг пересчитывается каждые шесть часов. Для покупателя это значит простую вещь: оценка живая и меняется в течение дня.
Когда у продавца случается волна банов, покупатели начинают писать отзывы в тот же вечер. Через несколько часов это отражается на балле. Поэтому смотреть Trust Score имеет смысл прямо перед покупкой, а не неделю назад, когда вам его кто-то скинул в чат. Продавец, у которого утром было 85, к вечеру может опуститься заметно ниже, и причина будет видна в свежих отзывах.
Чего число не покажет
Trust Score оценивает продавца, а не конкретный продукт в конкретный день. У продавца с высоким баллом может быть десяток товаров под разные игры, и один из них прямо сейчас стоит на обновлении после патча. Балл это почти не заденет, а вам, если вы пришли именно за этой игрой, будет важен только статус нужного товара.
Не видно в числе и того, как софт ведёт себя под разным стилем игры. Отзывы продавцов, которые долго держатся в зоне «отлично», всё равно пестрят историями вроде «месяц без бана по легиту» рядом с «забанило за час». Это не противоречие, а разница в настройках и в том, насколько аккуратно играет человек.
Как этим пользоваться
Trust Score хорош как первый фильтр, чтобы отсеять явно проблемных продавцов. Для окончательного решения к нему нужны ещё три вещи: число отзывов, распределение оценок по звёздам и тексты последних жалоб. Высокий балл при десятке отзывов стоит проверить внимательнее, высокий балл при сотне отзывов уже сам по себе многое объясняет. А если балл внезапно упал за последние сутки, откройте свежие отзывы и посмотрите, что произошло, до того как платить.
