При отправке на печать в Windows 10 появляется синий экран (Kyocera): причины и решение

Сегодня поговорим о неприятной, но довольно частой проблеме – синий экран смерти (BSOD) при отправке документов на печать на принтерах и МФУ Kyocera под Windows 10.
Причем возникает она не из-за «железа» или вирусов, Причем возникает она не из-за «железа» или вирусов, а чаще всего из-за обновлений Windows и драйверов Kyocera, которые между собой «не договариваются». Ниже подробно расскажу, почему это происходит, как устранить проблему и как в дальнейшем избежать подобных ситуаций.

---

Почему при печати Kyocera в Windows 10 появляется синий экран

Первые массовые сбои пользователи заметили после установки обновлений KB5000802 и KB5000808. После их установки система при попытке печати уходила в BSOD с упоминанием файлов:

ntoskrnl.exe
win32kbase.sys
win32kfull.sys

Эти ошибки указывают на сбой в системных драйверах печати, которые взаимодействуют с драйверами принтера. И если у вас установлены устройства Kyocera ECOSYS, TASKalfa, FS и им подобные – велика вероятность, что дело именно в конфликте драйвера.

---

Что делать: пошаговое решение проблемы

1. Проверяем установленные обновления Windows

1. Откройте Панель управления → Программы → Просмотр установленных обновлений.
2. Найдите строки с номерами KB5000802 и KB5000808.
3. Удалите их, если они есть.

1. Открываем Панель управления – Установка и удаление программа – Просмотр установленных обновлений и удалить обновления KB5000802 и KB5000808
   
   

Удаление можно сделать также через командную строку (от имени администратора):

wusa /uninstall /kb:5000802
wusa /uninstall /kb:5000808

1. Открыть командную строку с правами администратора и удалить эти обновления использую следующую команду  wusa /uninstall /kb:5000802 или wusa /uninstall /kb:5000808
   

После удаления перезагрузите компьютер и попробуйте снова распечатать документ.

---

2. Обновите драйвер Kyocera

На сайте производителя регулярно появляются новые версии драйверов, где исправлены критические ошибки совместимости.
Рекомендуется удалить старый драйвер и установить актуальную версию Kyocera Universal Print Driver (KX) или XPS-драйвер.

💡 Один из наших подписчиков, Станислав, сообщил, что решил проблему заменой драйвера на XPS-версию – после этого печать снова заработала без ошибок.

Скачать драйвер можно с официального сайта Kyocera, выбрав свою модель устройства.
👉 Официальные драйверы Kyocera

---

3. Проверьте прошивку устройства

Если даже после обновления драйвера принтер работает нестабильно, возможна причина в старой версии прошивки (firmware).
На старых аппаратах Kyocera нередко встречаются проблемы с SMB-протоколами (например, SMBv2 и SMBv3), из-за чего могут не работать сетевое сканирование, отправка на e-mail и даже авторизация в доменной сети.

📘 Подробную инструкцию по обновлению микропрограмм можно посмотреть в отдельной статье:
👉 Как правильно перепрошить МФУ Kyocera

---

4. Отключите автоматические обновления Windows

Чтобы ошибка не вернулась, стоит временно приостановить установку обновлений.
Это можно сделать через:

• Параметры → Обновление и безопасность → Центр обновления Windows → Приостановить на 7 дней (или больше);
• или через групповую политику / службы.

После выхода исправленного обновления Microsoft можно включить обновления снова.

---

Как понять, что дело именно в Kyocera

Если BSOD появляется только при печати на устройства Kyocera, а на других принтерах – всё работает стабильно, значит проблема именно в драйвере или прошивке.
Также в системных журналах ошибок (Event Viewer → System) часто указывается путь к ntoskrnl.exe или kyocerauniversal.dll, что подтверждает конфликт.

---

Что делать, если сканирование тоже перестало работать

После обновлений Windows нередко «слетает» работа сетевых сканеров Kyocera.
Причины могут быть разные:

• устаревший SMB-протокол;
• неактуальная прошивка;
• неправильные сетевые разрешения.

Советуем ознакомиться с подробными инструкциями:

• 📘 Настройка сетевого сканирования на Kyocera FS-1035MFPDP
• 📘 Kyocera: сканирование по USB

---

Дополнительные рекомендации

• Используйте оригинальные драйверы Kyocera, а не встроенные Windows.
• Всегда делайте резервную копию драйверов и настроек перед обновлениями.
• Если устройство работает в сети, проверьте настройки IP и DNS, чтобы исключить сетевые конфликты.
• При массовом использовании (в офисах) можно централизованно управлять устройствами через Kyocera Net Viewer.

---

Вывод

Если при печати документов в Windows 10 вы сталкиваетесь с синим экраном BSOD, не спешите переустанавливать систему.
Проблема чаще всего решается:

• удалением конфликтных обновлений (KB5000802, KB5000808),
• установкой нового драйвера (лучше XPS),
• и при необходимости – обновлением прошивки МФУ Kyocera.

После этого печать снова заработает стабильно, а система перестанет «падать» в синий экран.

---

Хочешь избежать таких ошибок в будущем?
Просто следи за обновлениями и не забывай обновлять прошивку своего устройства 👉
Как правильно перепрошить МФУ Kyocera